Politica Pagamenti e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 30 maggio 2026

Introduzione

La presente politica disciplina i pagamenti e i rimborsi relativi ai servizi forniti da Quantumtrail, con sede in Piazza della Repubblica 9, 50123 Firenze, Italia. Offriamo servizi di progettazione paesaggistica, piantumazione, realizzazione prati, sistemi di irrigazione automatica e manutenzione giardini.

Quando scegliete di lavorare con noi, accettate i termini descritti in questo documento. Vi invitiamo a leggerlo con attenzione. Se avete domande, contattateci prima di procedere con qualsiasi pagamento.

Metodi di pagamento accettati

Accettiamo diversi metodi di pagamento per venire incontro alle vostre esigenze:

• Bonifico bancario
• Carte di credito e debito dei principali circuiti
• Piattaforme di pagamento online
• Contanti per importi contenuti, secondo i limiti previsti dalla normativa vigente

I dettagli specifici per effettuare il pagamento vengono comunicati al momento dell'emissione del preventivo o della fattura. Tutti i pagamenti devono essere effettuati nella valuta indicata sul documento fiscale.

Termini di pagamento

La struttura del pagamento varia in base alla tipologia e all'entità del progetto.

Per interventi di piccola entità — come singole sessioni di manutenzione o potatura — il pagamento è generalmente richiesto al completamento del lavoro. Per progetti più articolati, come la progettazione paesaggistica completa o l'installazione di sistemi di irrigazione, richiediamo un acconto alla conferma dell'incarico. Il saldo viene corrisposto al termine dei lavori.

La percentuale dell'acconto viene concordata caso per caso. Riceverete sempre conferma scritta dell'avvenuto pagamento. Emettiamo fattura secondo la normativa fiscale italiana.

Prezzi e preventivi

I preventivi che forniamo hanno validità ragionevole dalla data di emissione. Questo perché i costi dei materiali — piante, substrati, componenti per irrigazione — possono variare nel tempo.

Il prezzo finale dipende dall'effettivo lavoro svolto. Se durante la passeggiata iniziale nel vostro terreno emergono necessità aggiuntive, o se in corso d'opera decidete di ampliare il progetto, i costi supplementari verranno discussi e concordati prima di procedere. Nessuna sorpresa in fattura.

Servizi non inclusi nel preventivo originale vengono quotati separatamente. Avrete sempre modo di approvare o rifiutare.

Condizioni per il rimborso

Riconosciamo il vostro diritto a richiedere un rimborso in circostanze specifiche e ragionevoli.

Potete richiedere un rimborso totale o parziale se:

• Il servizio non è stato erogato secondo quanto concordato per iscritto
• Avete cancellato il servizio entro il periodo di preavviso stabilito e prima che il lavoro fosse iniziato
• Si sono verificati impedimenti oggettivi da parte nostra che hanno reso impossibile completare l'incarico

Ogni richiesta viene valutata individualmente. Il nostro obiettivo è trovare una soluzione equa. A volte questo significa un rimborso completo, altre volte un rimborso parziale proporzionato al lavoro già svolto, altre ancora un credito per servizi futuri.

Elementi non rimborsabili

Alcuni elementi non possono essere rimborsati. È importante che ne siate consapevoli.

Servizi completati. Una volta che il giardiniere ha terminato il lavoro concordato — che si tratti di una potatura, della piantumazione di arbusti o della realizzazione di un prato — il servizio si considera erogato.

Materiali già acquistati o personalizzati. Se abbiamo ordinato piante specifiche per il vostro progetto, substrati particolari o componenti su misura per il vostro impianto di irrigazione, questi costi non sono recuperabili.

Acconti su prenotazioni confermate. L'acconto versato per bloccare una data rappresenta un impegno reciproco. Copre la nostra pianificazione e l'impossibilità di accettare altri incarichi per quel periodo.

Progettazione già consegnata. Gli schizzi, i progetti paesaggistici e i piani dettagliati che vi abbiamo già presentato rappresentano lavoro intellettuale completato.

Politica di cancellazione

Capiamo che i piani possono cambiare.

Se dovete cancellare un appuntamento o un progetto, vi chiediamo di comunicarcelo il prima possibile. Un preavviso ragionevole ci permette di riorganizzare il calendario e, in molti casi, di evitare penali.

Per cancellazioni comunicate con largo anticipo rispetto alla data prevista, generalmente restituiamo l'acconto trattenendo solo le spese già sostenute. Per cancellazioni a ridosso della data concordata, quando abbiamo già rifiutato altri incarichi o acquistato materiali, l'acconto potrebbe non essere rimborsabile.

Per cancellare, inviate comunicazione scritta a [email protected] indicando il vostro nome, la data dell'appuntamento e il motivo della cancellazione.

Procedura di rimborso

Per richiedere un rimborso, contattateci all'indirizzo [email protected].

Nella vostra richiesta, includete:

• Nome e cognome
• Data e descrizione del servizio in questione
• Numero di fattura o preventivo, se disponibile
• Motivo dettagliato della richiesta
• Metodo di pagamento utilizzato originariamente

Esaminiamo ogni richiesta con attenzione. Vi risponderemo per confermare la ricezione e fornirvi un aggiornamento sullo stato della pratica. I rimborsi approvati vengono elaborati entro un tempo ragionevole utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo.

Contestazioni e reclami

Se qualcosa non vi ha soddisfatto, parlatene con noi. Direttamente.

Il vostro giardiniere personale conosce il vostro giardino e la storia del progetto. Nella maggior parte dei casi, una conversazione aperta risolve qualsiasi incomprensione. Scriveteci a [email protected] o chiamateci al 390 552 819 076 durante i nostri orari di apertura, dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 20:00.

Se non riusciamo a trovare una soluzione soddisfacente insieme, avete il diritto di rivolgervi agli organismi di tutela dei consumatori competenti in Italia. Questo non è un esito che auspichiamo, ma rispettiamo pienamente il vostro diritto a farlo.

Chargeback

Prima di avviare una procedura di chargeback tramite la vostra banca o il vostro emittente di carta, vi preghiamo di contattarci.

Spesso le controversie nascono da malintesi che possiamo chiarire rapidamente. Un chargeback comporta costi e complicazioni per entrambe le parti. Preferiamo lavorare direttamente con voi per risolvere qualsiasi problema. Dateci l'opportunità di farlo.

Modifiche a questa politica

Potremmo aggiornare questa politica periodicamente per riflettere cambiamenti nei nostri servizi o nella normativa applicabile.

La data dell'ultimo aggiornamento è sempre indicata all'inizio del documento. Vi invitiamo a consultare questa pagina prima di effettuare nuovi pagamenti. Le modifiche non si applicano retroattivamente ai servizi già concordati.

Contatti

Per qualsiasi domanda su pagamenti, rimborsi o questa politica:

Email: [email protected]

Indirizzo: Piazza della Repubblica 9, 50123 Firenze, Italia

Telefono: 390 552 819 076

Orari: Lunedì - Venerdì, 9:00 - 20:00

Saremo lieti di assistervi.